Как выбрать самую быструю очередь в кассу

Сколько бы мы ни выбирали, всегда оказывается, что соседняя очередь в магазине движется быстрее. А потому купить пакет молока и хлеб в гипермаркете — это вовсе не дело 5 минут, как вы планировали изначально. Собрали максимум советов, чтобы вы могли распознать самую «быструю» очередь в кассу и избежать длительного ожидания.

Выбирайте кассу, куда стоят покупатели с полными корзинами

Если вам кажется, что сканирование 2-3 позиций у нескольких клиентов пройдет быстрее, чем проведение через кассу целой тележки продуктов, то вы ошибаетесь. Секрет кроется в алгоритме обслуживания, ведь кассиру надо не только пробить товар, но и пообщаться с человеком.

Согласно исследованиям, время приветствия, прощания, оформления оплаты в общей сложности занимает 41 секунду. К этому еще нужно прибавить по 3 секунды на проведение каждого товара через сканер. В результате очередь, где стоят покупатели с малым количеством продуктов, будет двигаться медленнее, чем та, где ожидают обслуживания клиенты с тележками и полными корзинками.

Сделаем подсчеты. Каждый из 4 покупателей взял по 10 товаров – время сканирования покупок на кассе – 120 секунд и еще 164 секунды на приветствие и расчет. Итого: 284. Другой клиент в одиночку решил купить 40 продуктов: на кассе он проведет 161 секунду (120 + 41). То есть разница составляет почти 2 минуты.

Выбирайте кассы, расположенные левее

Социологические исследования показывают, что около 85% населения являются правшами, именно поэтому человек инстинктивно направляется на кассу, стоящую с правой стороны. Поступите иначе – встаньте в очередь слева.

Оцените работу кассира

Первое, на что нужно обратить внимание – соблюдение сотрудником инструкции. Если он много говорит, дает характеристику товарам, слишком словоохотлив, то время обслуживания увеличивается, соответственно, и очередь будет продвигаться медленнее.

Вторая ошибка, если вы торопитесь покинуть магазин, – вставать в очередь к кассе, где работает стажер. Каждый из нас когда-то чему-то учился, поэтому знает, что навыки приходят со временем. Новый сотрудник может запутаться с оформлением безналичной оплаты, взвешиванием овощей или конфет (если нет весов в торговом зале), могут возникнуть трудности с удалением позиции или сканированием отдельных товаров.

Обращайте внимание на то, стоят или сидят кассиры. Считается, что в сидячем положении нагрузка на суставы рук увеличивается, и сотрудник быстрее устает, что негативно сказывается на скорости обслуживания. Само по себе сидячее положение кассира может говорить о том, что он уже утомился и хочет немного отдохнуть, а значит работать станет медленнее.

Выбирая кассу, не поленитесь пройти мимо всех, скорее всего в нескольких из них очередь будет меньше.

Следите за происходящим вокруг

Если рядом с вами расположены неработающие кассы, то окажется полезным понаблюдать, не появился ли сотрудник, чтобы начать обслуживание покупателей. Также в отдельных магазинах есть специальные информационные таблички, где указан телефон, по которому можно позвонить, если очередь на кассу превышает, например, 5 человек.

Изучайте других покупателей

Оценивайте не столько количество людей, стоящих перед вами, сколько их возрастную категорию, число покупок и их тип.

Фокус-покус: как справиться с манипуляциями в продажах

Больше времени уходит на обслуживание пожилых людей. Они долго оплачивают товар, испытывают сложности с введением пин-кода при использовании карты или не могут найти нужную купюру. Бывает, что такие покупатели начинают задавать вопросы на кассе о составе, сроке годности или цене отдельного продукта, а потом и вовсе отказываются его брать. Еще одна печальная, но типичная проблема с пожилыми людьми – нехватка денег на все купленные товары. Удаление позиции часто требует вызова старшего кассира, что тормозит процесс обслуживания. Даже когда чек пробит, бабушки не торопятся покидать кассовую зону, а начинают складывать продукты в сумку, не успев этого сделать во время сканирования товаров. Если вы торопитесь, иногда полезно даже предложить отнести корзину на стол для упаковки, чтобы пожилой покупатель там расфасовывал свои покупки, освободив место для следующего покупателя.

Еще одна «опасность», которая может вас подстерегать в очереди – клиенты с детьми. Последние нередко капризничают, просят купить какой-нибудь шоколадный батончик, лежащий в прикассовой зоне. Но даже если ребенок спокойный, родителю приходится следить за ним, что тоже увеличивает время при обслуживании.

Не забывайте обращать внимание и на количество и тип товаров в корзинках. Пробить 6 одинаковых бутылок воды быстрее, чем 6 пачек разного печенья. Также занимает много времени и взвешивание товаров (фрукты, конфеты), если кассиру приходится этим заниматься.

Посмотрите, подготовили ли стоящие перед вами платежное средство. Безналичный расчет осуществляется быстрее, ведь кассиру не нужно давать сдачу и считать деньги.

Ориентируйтесь в пространстве

Никогда не занимайте очередь, если не видите, где она начинается, и не можете понять, куда ведет. Иначе вы легко можете попасть в конфликтную ситуацию, когда касса закроется прямо перед вами, или другой покупатель начнет ругаться, что вы лезете вперед его.

Не вставайте в загибающуюся очередь

Если кассир не может оценить, сколько человек ожидает обслуживания, то редко торопится сканировать товар. К тому же такие очереди кажутся длиннее.

Будьте сознательны: сами ускорьте обслуживание

Если вы хотите, что кассир работал быстрее, то помогите ему в этом:

— выкладывайте товары штрих-кодом к сотруднику, чтобы он видел его сразу;

— при приобретении одежды вытаскивайте этикетки наружу;

— положите аналогичные продукты рядом, чтобы кассир видел, что их можно пробить методом умножения на количество;

— выкладывайте товары на ленту самостоятельно, попросите кассира складывать их в корзину, если не убираете покупки сразу в пакет;

— берите пакеты заранее, чтобы потом не забыть о них;

— ожидая в очереди, посмотрите, все ли вы купили, чтобы не пришлось возвращаться в торговый зал в самый неподходящий момент.

Займите себя

Ожидание не будет таким утомительным, если вы отвлечетесь: почитаете книгу в смартфоне, изучите состав продуктов, поговорите по телефону.

Таким образом, при выборе очереди учитывайте расположение касс, поведение сотрудника, стоящих в очереди покупателей, что и в каком объеме лежит в их корзинках, старайтесь сами ускорить процесс сканирования товаров, и тогда поход в магазин перестанет казаться многочасовым наказанием.

[simlink]22 лайфхака, которые помогут сэкономить тысячи рублей10 уловок продавцов, заставляющих покупать ненужное[/simlink]