USD - 59.01   0.45    EUR - 69.4   0.42

5 зон, где компании теряют деньги

 •  Среда, 28.06.2017, 18:51

Рабочий процесс — это совокупность взаимосвязанных действий, мероприятий, задач, которые позволяют произвести продукт или услугу. Александра Брусникина, основатель и генеральный директор компании «Второй план», выделила пять зон в рабочих процессах, где компании теряют деньги, и рассказала, как превратить их в зоны роста.


1. Временные зависания

Пример № 1. Неадекватная оценка существующих возможностей сотрудника в голове руководителя

«В задачах у администратора ежедневно на день — прозвонить 50 контактов по скрипту, так как идет поиск партнеров; выложить в социальные сети информацию; проверить входящие заявки, работать с входящими звонками, выполнять личные просьбы директора, встречать гостей, выполнять работы по запросу персонала…».

Должность, не приносящая прибыль в явном виде, часто попадает под раздачу со стороны руководства, так как воспринимается она исключительно расходной частью. А кому из владельцев хочется нести расходы просто так? Нагрузить, так по полной!

В этом случае деньги скрыты в понимании, где этот сотрудник находится в общем процессе получения прибыли, и какую роль он там несет, какое время задействован? Если администратор невнимательно примет входящий звонок, заваленный нескончаемыми задачами, то компания может потерять клиента, то есть прибыль. Но не может же он только сидеть и ждать звонка, это более чем нерационально.

Как расставлять приоритеты: 8 «нет» в планировании

Разберемся сначала. С учетом того, что за час качественно можно прозвонить 10–15 контактов, то задача в 50 за день становиться просто невыполнимой при наличии остальных обязанностей. Эта ситуация заведомо ведет к провалу. В этом случае поможет реальное планирование рабочего дня, с выделением конкретного времени на выполнение приоритетной задачи. И, конечно, подготовка внутренних инструментов для качественной работы.

Если на этот квартал вам важно найти новых партнеров, подрядчиков или участников, и больше некого выделить на это, то рекомендую подготовить рабочую зону отдельно под эту задачу. Гарнитура, таблица с контактами, скрипт, презентационные материалы, ход работы с контактом и понимание главной цели выполнения этой задачи. Это должно быть закрытое от других сотрудников пространство, чтобы не было отвлекающих факторов. Если сотрудник удаленный, то в помощь придет CRM, где отражается время работы, и IP-телефония с записью звонков.

В этом случае деньги скрыты в понимании, где этот сотрудник находится в общем процессе получения прибыли.

Распределите рабочую неделю так, чтобы можно было выделить 2 дня по половине рабочего времени на работу только с этой задачей (30–40 звонков за 4 часа работы) и по 1 часу в остальные дни для ответов на обратную связь уже по совершенным коммуникациям.

Для определения, что важно, что вторично, поможет таблица ранжирования обязанностей в общем рабочем процессе. Она же вас приведет к расчету косвенных доходов персонала.

Пример № 2. Ловушка от сотрудника

«Стандартная задача дизайнеру по изготовлению макета для полиграфии. Сотруднику необходимо разработать набор по полиграфии для новой компании. Заказ обычный, услуга фиксирована бюджетом и уровнем запроса клиента. У компании-исполнителя большой набор уже готовых решений, которые и являются примерами для новичков. Однако сотрудник, кому было поручено задание, начинает припираться с клиентом, так как клиент требует доработки, а исполнитель тянет время, считая, что свои 3 операции по редактированию он уже сделал».

Здесь я специально взяла пример из творческой сферы, так как именно там сами руководители выдают ключи прокрастинации для сотрудников и потом уже, оправдывая себя, «не слышат» показатели эффективности и не видят возможности что-либо поменять.

Деньги здесь заложены в четкой оцифровке стандартных операций по времени.

Деньги здесь заложены в четкой оцифровке стандартных операций по времени и необходимому уровню знаний для его исполнения. Имея такой внутренний открытый инструмент, обычные задачи становится решать куда проще и быстрее!

2. Понимание сотрудника, что является его конечным продуктом, который и позволяет ему зарабатывать в вашей компании

Когда мы не знаем, чего от нас хотят, частая смена задач не дает возможности закончить начатое, а обязанности написаны общими словами, то мы просто теряем силы и время.

Главный конечный продукт — это прямые деньги от каждого сотрудника. Каждый день для вашего персонала должен быть очередным шагом для достижения известной цели:

  • - У бухгалтера конечным продуктом является вовремя поданные и по правилам оформленные документы. Своевременность, знание законов и особенностей вашей сферы — ключевые параметры оценки деятельности этой единицы.
  • - У маркетолога речь идет о количестве целевых откликов от деятельности по продвижению вашей компании.
  • - У администратора салона красоты — увеличение общего чека и комфорта клиента.


  • 10 правил как все успевать

    После этого всегда становится проще разложить ежедневные шаги для достижения цели, а руководитель получает инструмент для быстрой проверки реальных способностей сотрудника. Так как ежедневная осознанная работа либо резко увеличивает производительность человека, либо сильно проседает, а это значит, что сотрудник не на своем месте. В этом случае для повышения эффективности рабочего процесса нужно позаботиться о правильной оркестровки персонала внутри компании.

    3. Дисциплина руководителя

    Дисциплина начинается с головы компании. Если лидер допускает хаотичный принцип работы с персоналом, то не стоит ждать, что персонал будет воспринимать ваши поручения как обязательные. Вы можете не спросить, а значит, это неважно.

    Руководитель имеет не столько больше прав, сколько больше ответственности перед компанией.

    Руководитель имеет не столько больше прав, сколько больше ответственности перед компанией. Поэтому отсутствие отчетности перед нижестоящими, это малый бонус за соблюдение установленных правил и контроля своевременного выполнения поставленных задач всего отдела. Речь идет о закономерности успеха предприятия, которая неразделимо связана с прибылью.

    4. Прозрачность рабочего процесса

    Когда мы знаем дорогу, мы можем спланировать, снизить риски, найти более выгодный инструмент, то есть работать не просто стабильно, а постоянно увеличивать эффективность процессов. Оптимизация участков приводит к качественной автоматизации и повышению производительности на местах.

    Бизнес-опыт: как перестать платить сотрудникам за лайки

    Например, представляя перед глазами карту главного рабочего алгоритма, мы точно понимаем, кто и в какой момент, в каком объеме участвует в процессе производства товара или услуги. Здесь мы имеем возможность подготовить все необходимые инструменты для работы на отрезках и модернизировать поэтапно, повышая производительность, а, значит, и доходность.

    5. Взаимозаменяемость

    Простые пошаговые инструкции и удобный механизм обучения позволяют поддерживать рабочий процесс в штатном режиме, несмотря на форс-мажор. Исключая простои, предприятие согласно плану производит товары или услуги, получая за них оплату. А это значит, не попадает на штрафы за задержку и отсутствие нужного продукта, что повышает лояльность клиентов, и подтверждает позиции на рынке как стабильно работающее предприятие.

    Согласно сложившейся практике, сколько бы мы не думали и не говорили о своей открытой позиции для модернизации компании, в 80% случаев из 100 ничего не происходит. Потому что это не явное и скорое изменение. Его нельзя увидеть завтра или через неделю, как процесс поступления лидов или кликов на вашем сайте, или «яркую» вывеску на улице, или даже клиенто, в пришедших в ваш офис. Но пока вы поворачиваете голову в противоположную сторону от проработки всех темных, неважных и якобы «сложных участков» бизнес-процессов, вы теряете сегодня деньги, а завтра саму компанию.

    Чаще всего читают:

    Банк Москвы аренда ипотеки Бизнес на коробках Бинарные опционы 2017 Боты для заработка в телеграмме Выкупная стоимость арендуемого имущества Деятельность ЦБ РФ 2014 2016 кратко Журналист конкурентность на рынке труда Заработать деньги в электричке Интерьер дворянское гнездо Как верно рапоряжаиься накопительной частью пенсии? Как возместить расходы на лечение? Как выбрать франшизу? Как живется русским в карловых варах? Как заробатывать больше а работать меньше? Как заставить застройщика достроить дом? Как открыть ресторан в Сочи? Как сохранить сотрудников в кризис? Как уволиться с выгодой для работника? Квартира студия с целью дальнейшей продажи Кризис и рынок it Кто лечил зубы в 2015 году Магазины все по 35 На кого учиться чтобы хорошо зарабатывать Оформление витрин на черную пятницу Пенсии в росгвардии Развитие it бизнеса США Нью Йорк купить варенье com Сколько зарабатывают на хостеле в Москве? Стоимость Платона Что такое продажа инвестиционных финансовых продуктов?

    Александра Брусникина

    3 Статьи

    Основатель и генеральный директор компании «Второй план»

    Последние статьи

    Наверх

    Спасибо!