USD - 59.23   0.05    EUR - 69.8   0.16

Зачем бизнесу корпоративные социальные сети

 •  Четверг, 08.06.2017, 19:28

Каждая компания в процессе развития проходит путь от заведения личной странички — блога и сайта — до внедрения инструментов командной работы и создания корпоративных порталов. Корпоративная соцсеть (КСС) — следующий шаг в деле развития бизнес-коммуникаций. Чем этот инструмент отличается от традиционных соцсетей и для чего компании используют КСС, рассказал Дмитрий Бенц, основатель корпоративной социальной сети Loqui Business.


Вместо Facebook

Сегодня социальные сети можно считать самым быстрорастущим сегментом интернета. Их популярность объясняется рядом причин: простотой, наглядностью, удобством, скоростью обмена информацией. Если перенести функционал соцсетей в рабочее пространство, то получится инструмент, способный оптимизировать многие бизнес-процессы. Это подтверждается исследованиями McKinsey Global Institute:

  • - Доступ к информации осуществляется на 77% быстрее.
  • - Расходы на связь сокращаются на 60%.
  • - Упрощается доступ к знаниям внутренних экспертов на 52%.
  • - Расходы на поездки сокращаются на 44%.
  • - Удовлетворенность сотрудников увеличивается на 41%.


  • Почему в таком случае компании выбирают специализированные, закрытые версии, а не продукты типа Facebook или «ВКонтакте»?

    Во-первых, в соответствии с Федеральным законом от 21 июля 2014 года № 242-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части уточнения порядка обработки персональных данных в информационно-телекоммуникационных сетях» персональные данные россиян не могут храниться и обрабатываться зарубежными операторами. Иностранные серверы могут быть заблокированы в любой момент, как это произошло с LinkedIn в России.

    10 изменений, которые принесет финтех через 5 лет

    Во-вторых, компания должна знать, где именно находятся ее данные и кто имеет к ним доступ. Это связано с понятием «коммерческая тайна», к которому относятся не только рабочие файлы, но и численность, структура организации, методы управления, планы развития.

    В-третьих, закрытое пространство минимизирует вероятность репутационного скандала, поскольку к любой публикации имеет доступ ограниченное количество пользователей.

    Эти причины — весомые аргументы за изолированное решение, находящееся в пределах родной страны.

    Рабочий инструмент с «человеческим» лицом

    Зачем бизнесу капитализировать интеллектуальную собственность?

    В каждой крупной и небольшой организации существуют неформальные связи, которые образованы группами сотрудников, увлеченных новыми идеями или объединенных общими интересами. Это пространство неподконтрольно HR-менеджерам: они не могут регламентировать содержание и предмет таких разговоров. Поэтому в интересах любого управленца предложить сотрудникам комфортную платформу для общения — аналог соцсетям и мессенджерам. Незащищенные решения могут быть уязвимы для взлома и прослушки. Кроме того, есть риск утечки данных, если информация опубликована в традиционной соцсети. Такого развития событий можно избежать, если организовать закрытое пространство для диалога посредством внедрения корпоративных соцсетей.

    Развитие внутренних коммуникаций напрямую влияет на мотивацию сотрудников и сплоченность коллектива.

    Вместе с тем развитие внутренних коммуникаций напрямую влияет на мотивацию сотрудников и сплоченность коллектива. Поэтому КСС может стать одним из главных элементов корпоративной культуры, чего нельзя сказать о почте или корпоративном портале — инструментах, проигрывающих КСС в маневренности и гибкости. Люди привыкли к интуитивно простым и понятным технологиям, поэтому бесполезно из рациональных соображений заставлять команду использовать для экстренного решения вопросов и ускорения согласований неудобные продукты. По мнению некоторых российских ученых, соцсеть для бизнеса по сравнению с корпоративным порталом имеет множество преимуществ: отражает реальные связи в компании, а не формальную структуру; предоставляет возможность опубликовать большой объем материалов, содержащий реальную базу корпоративных знаний, а не то, что одобрено администратором и руководством и т. д.

    Функции и возможности

    Любая социальная сеть имеет широкий функционал: обсуждения в группе, ведение новостных лент, возможность быстрой связи (чат), просмотр личных данных. Эти же функции применимы для корпоративных решений. Но, кроме этого, существуют также специализированные возможности, которые востребованы в бизнес-среде, такие как создание и накопление базы знаний. При помощи геометок можно сформировать базу знаний компании с привязкой к карте: адреса подразделений, офисов партнеров по бизнесу, заказчиков и поставщиков, контакты кросс-маркетинговых мероприятий, места проведения выставок и форумов. Сюда же могут быть включены личные рекомендации от коллег: местоположение гостиниц, ресторанов, автосервисов. В таком случае даже после ухода сотрудника вся полезная информация не исчезает вместе с ним, а хранится в базе знаний и всегда доступна. Или можно использовать КСС для создания специального сообщества для обмена работающими методиками и кейсами: старшие сотрудники и топ-менеджеры могут поделиться секретами и объяснить, как добиться высоких показателей, не переживая, что эти сведения, так или иначе, станут достоянием общественности.

    Соцсеть для бизнеса — своеобразный пульс компании: сотрудники осведомлены обо всех событиях и новостях, а руководство может сэкономить на содержании многочисленных средств связи.

    Одна из главных задач КСС — создание информационного пространства, в которое вовлечен каждый сотрудник организации. Соцсеть для бизнеса — своеобразный пульс компании: сотрудники осведомлены обо всех событиях и новостях, а руководство может сэкономить на содержании многочисленных средств связи. Вместо организации регулярных рассылок по электронной почте, внутренней газеты, радио, стендов с объявлениями и внутреннего портала можно сосредоточиться на развитии одного полифункционального продукта. В этом случае сотрудники не воспринимают информацию как фоновый шум, как раздражитель, который стоит игнорировать, ведь мобильное приложение позволяет фильтровать информацию: оповещения приходят только об изменениях и значимых новостях, а все активности можно изучить в удобное время.

    Кто владеет информацией…

    Лента публикаций в КСС дают возможность узнать свежие новости из жизни центрального офиса и филиалов: назначения, анонсы событий, изменения в рабочем графике, достижения и результаты. Создать прозрачную структуру внутри организации помогут настраиваемые новостные ленты по отделам и RSS-потоки: сотрудники подписываются на избранные блоги, отслеживают интересующие их обновления, а также могут в любой момент открыть ленту нужного отдела, чтобы увидеть новости коллег. В принципе, корпоративная социальная сеть демократичный продукт — ее практически не нужно модерировать или наполнять содержимым, потому что активность исходит от сотрудников.

    Big Data. Под давлением информационной лавины

    Вдохновляющим примером для тех, кто опасается, что КСС станет «виртуальной курилкой» и заслонит собой работу, может стать медицинская компания Humana и ее опыт внедрения корпоративной сети. Продуктом в компании пользуются 26 тыс. человек, соответственно, и групп КСС насчитывает много, — примерно 1200 сообществ самой разной тематики. Притом 70% времени общения в сети сотрудники тратят на обсуждение рабочих тем, а вовсе не на разговоры по душам и личные беседы.

    Оптимизация и сокращение издержек

    Чтобы внедрение было эффективным и успешным, нужно ставить цели правильно и понимать, как на практике будет использован инструмент. Есть несколько направлений, которые КСС может оптимизировать: снизить издержки и увеличить эффективность рабочего процесса. Основными из них являются:

    - Адаптация новых сотрудников. Одна из основных задач HR-менеджера заключается в помощи новым специалистам в период адаптации. Новички сталкиваются с большим объемом информации: организационная структура, принцип ведения дел, зоны ответственности. Сотрудник быстрее вольется в коллектив благодаря КСС, поскольку у него появится возможность получить всестороннюю поддержку и ответы на вопросы в любое время.

    - Доступ к знаниям. Кроме документов и файлов, существует огромный пласт информации, которая носит неформальный характер. В КСС сотрудники могут обсудить с коллегами успешные кейсы, попросить совета или внести предложение, устроить мозговой штурм. Все это — «социальные» функции, которые можно реализовать в веб-пространстве. Особенно это полезно для территориально распределенных компаний.

    - Оперативность получения новостей. В некоторых сферах, например, производство или ритейл, большая часть сотрудников проводит рабочий день вдали от компьютера. Это становится преградой для укрепления командного духа: коллеги мало общаются с другими отделами, не могут оперативно узнавать об изменениях в компании и практически «выключены» из корпоративных событий. В этом случае важную роль играет мобильное решение, поскольку смартфон всегда под рукой.

    - Ускорение процесса согласования и принятия решений. Скорость обмена данными растет, поэтому немногие полагаются на почту при решении экстренных вопросов. Часто диалоги ведутся в мессенджерах или по телефону — так почему бы не делать это с помощью защищенного корпоративного канала?

    Проведенные научные исследования, накопленный на данный момент положительный опыт и просто здравый смысл — все свидетельствует в пользу корпоративных социальных сетей как действенного инструмента оптимизации бизнес-процессов. Как компании прошли путь от оранжевых организаций до бирюзовых, среди рабочих решений наблюдается эволюция. Бизнес-инструменты становятся более «социальными», полезными для людей. То, что делает рабочий процесс более эффективным и простым, в чем человек видит ценность, что помогает ему устанавливать контакты с коллегами (выводить их на новый уровень), становится полезным и важным механизмом развития бизнеса и прямо влияет на его результативность.

    Чаще всего читают:

    09 декабря бизнес с китаем 2000 рублей дополнительного дохода 2016 год доллар или Юань Concierge service как работать Wowworks стоимость работ Александр Федяев отзывы Будет ли повышен тариф на электроэнергию Всегда при всегда Втб приват банкинг Выгода от сдачи квартиры в Испании Выгодно ли хранить деньги на депозите Жизнь в Израиле Журналист конкурентность на рынке труда Как за месяц накопить 100т? Как купить покит бук? Как работать дед морозом на себя? Как улудшить дичныю финансу? Какую криптовалюту купить? Когда нужно увольняться? Командировка выгодно или нет Купить одежду фермы ферари Магазины все по 35 Недорогаяодежда айвазян Олег Осипов автоэксперт Оплата гостиницы за полсуток Роман Будников родной Город Сколько денег брать на гоа 2016? Снижение доходов населения Стоит ли покупать недвижимость в Греции Черная пятница интернет магазины санкт Петербург

    Дмитрий Бенц

    1 Статья

    Основатель корпоративной социальной сети Loqui Business

    Последние статьи

    Наверх

    Спасибо!