USD - 63.39   0.52    EUR - 68.25   0.25

Онлайн-туризм: путешествия нового формата

 •  Пятница, 20.11.2015, 14:08

Онлайн туризм что это


Сегодня на традиционном туристическом рынке России наблюдается интересная тенденция: закрываются турагентства, уходят операторы, а их место занимают новые компании, работающие онлайн. На фоне нестабильной экономической ситуации клиенты стремятся удешевить отдых, но получить тот же набор услуг, что и до кризиса. Обеспечить запросы клиентов в новых условиях и стремятся агентства онлайн-формата.


Онлайн туризм что это

Не все ушли в онлайн

Сервисы по самостоятельному бронированию гостиниц, авиа- и железнодорожных билетов и заказ трансферов упростили жизнь путешественников настолько, что потребность в наземных туристических агентствах постепенно сошла на нет, потому что в интернете можно найти и заказать тур в два клика.

Если рассматривать глобальную долю российского туризма в разрезе мирового, то его показатели в сегменте онлайн будут едва ли выше 8%, что составляет примерно $11 млрд. Лидирующими направлениями являются Нидерланды, Финляндия, Тунис, Турция и до недавнего времени Египет. С прошлого года добавился Китай. За 2015 год возросло количество бронирований (отели, билеты) по Европе и России. Доля заказов, которые делаются в сети и вне ее разделилась так: 47% онлайн и 53% офлайн. Чаще всего бронируют хостелы, отели средней ценовой категории и разнообразные арт-пространства, очень популярны разного рода экспедиции и йога-туры.

Кодола Олег, совладелец экскурсионного бюро «Независимые гиды» рассказывает:«Онлайн-туризм в России — удел немногих, статистически. Всего 7%, максимум 10% от общего количества туристов осуществляют покупки туров (или просто „турпродукта“) через интернет. С Японией и США сравнивать нечего, там этот показатель гораздо выше. Могу с уверенностью сказать, что количество онлайн-туристов растёт, медленно, но уверенно. Точнее, растёт доля индивидуалов, а так как, чаще это люди самостоятельные и продвинутые, с ними растёт и онлайн-туризм. Возраст целевой аудитории от 18 до 50 лет. О ценах говорить сложно. Цены будут ниже тогда, когда в онлайне представлен непосредственно производитель услуги — экскурсионное бюро, гостиница, транспорт. Но сейчас продажу осуществляют посредники-турагенты, и конечная цена онлайновых предложений мало чем отличается от цен офлайн-рынка».

Чем хороши онлайн-агентства?

По мнению экспертов, у онлайн-туризма есть два преимуществ по сравнению с традиционными агентствами.

1. Экономия времени. Туристу не нужно никуда ехать, стоять в пробках и долго обсуждать тур. Зачастую человек уже знает, куда он хочет поехать, ему нужна небольшая помощь в оформлении документов и корректировке маршрута.

2. Инновации. Туристические онлайн-сервисы одними из первых начинают предлагать новые технологии, связанные с бронированием отелей, оформлением документов и стыковке маршрутов. Иногда они сами разрабатывают программы и инструменты.

Андрей Осинцев, коммерческий директор «Связной Трэвел», комментирует: «Главное отличие российского онлайн-туризма от западных аналогов — уровень проникновения интернета в России. Он ниже, чем в западных странах, и привычка совершать покупки через интернет у россиян пока в меньшей степени выражена, чем, скажем, в США. В то же время онлайн-туризм быстро развивается — за последние 2–3 года онлайн-операторы „забрали“ у традиционных игроков четверть рынка. По оценкам экспертов, уже более 60% путешественников ищут информацию для поездки в интернете, и их число постоянно растет. Что касается возраста, „ядро“ онлайн-туристов — это люди в возрасте 25–45 лет, однако, чем более доступным становится интернет, тем шире становится аудитория».

Какие страны выбирают онлайн-туристы

По мнению Андрея Осинцева, в топе направлений произошли явные изменения. Если раньше лидировали страны Западной Европы (Италия, Франция), в 2015 году люди переориентировались на более доступные варианты (Хорватия, Черногория, Болгария). Практически прекратился поток туристов в США и Южную Америку из-за курса доллара и высокой стоимости трансатлантического перелета. Все больше людей вынужденно выбирают для отдыха внутренние направления — из соображений экономии.

Константин Перфильев считает, что сейчас место явного лидера занимает внутренний туризм, стали более посещаемы экзотические уголки нашей родины: «В России достаточно красивых и интересных мест для поездок, как на короткий, так и на длительный срок».

Валентина Балаева поддерживает: «Мы работаем в основном по России, и это осознанный выбор, а не необходимость. В России много мест, которые не охвачены агентствами, а представлены только локальными предложениями туристических услуг. Люди с удовольствием едут в города Золотого Кольца России, Карелию, Алтай, Краснодарский край, Крым, начинает пользоваться популярностью Камчатка».

По мнению Олег Кодолы, самыми востребованными направлениями являются Европа, Турция, Финляндия, Египет.

Насколько безопасен онлайн-туризм

Онлайн-туризм безопасен, если вы выбираете проверенных игроков рынка. Подозрение должны вызывать те, кто дает цены сильно ниже средних (сравнить цены у 3–4 агентств не составляет труда). Демпинг может привести компанию к проблемам с оборотными средствами, а значит она не сможет рассчитываться с поставщиками, что скажется на туристах. Ищите компанию с мгновенным подтверждением броней — это значит, что при покупке ваши деньги перечисляются напрямую авиакомпании либо отелю. Такая схема избавляет от рисков практически на 100%.

По мнению Константина Перфильева, нужно доверять только хорошей репутации и отзывам тех, кто уже пользовался услугами компании, потому что на самом деле для обмана нет границ, обмануть могут и в красивом офисе с дорогой техникой и дубовой мебелью. Что касается документооборота, то здесь все просто: «Все документы мы пересылаем по почте, с печатями и подписями. Документооборот в онлайн-агентстве аналогичен обычному агентству, единственное различие в отсутствии живого общения. Все билеты и брони также пересылаются на электронную почту и распечатываются на обычном принтере».

Валентина Балаева считает, что онлайн-туризм вполне безопасен, если подходить к заказу тура разумно: «При оформлении любой сделки нужно внимательно читать договор, в котором всё прописано, в том числе, как осуществляется отмена, возможно ли поменять билеты и т. п.».

Олег Кодола полагает, что проблема обмана/необмана вторична, на первом плане должна быть безопасность туров, а она сейчас на довольно неплохом уровне: «Могу сказать, что любой туризм безопасен, кроме экстремального или ополченского. Все процедуры (особенно на Западе) давно стандартизированы».

Основные проблемы онлайн-туризма в России

Валентина Балаева считает, что основной проблемой онлайн-туризма в России является вопрос доверия и защищенности от непредвиденных ситуаций, но отрасль продолжает развиваться: «Люди больше доверяют людям, а не корпорациям, поэтому они приходят к нам в компанию, видят нас, реальных пользователей, с реальными именами и историями. Что особенно приятно, оставленные нами отзывы работают и реально помогают спланировать путешествия».

Среди прочих сложностей эксперты выделяют:

— безопасность оформления услуг. Подтверждение бронирований происходит в онлайне, а значит возможны разного рода мошенничества и сбой систем.

— нестабильность цен. Колебания курса могут менять цены несколько раз в день. Особенно в кризисные периоды. Человек покупает билет в Нью-Йорк за $700 утром, а вечером он с учетом курса уже должен туристической компании $900.

— обмен/возврат билетов. Приобретенные в онлайне билеты не возвращаются и не меняются. Конечно, официально этого нет, но на деле обменять или вернуть билет чрезвычайно сложно.

— оплата в онлайне. Клиентов очень беспокоит тот факт, что все операции проходят на внешних сайтах, т. е. не банковских и не туристических. Билеты стоят от 10 000 руб., и клиент обязан делать проводки с обязательной визуализацией секретной информации по своим банковским карточкам (защитные коды и т. д.). Люди боятся рисковать такими данными. Банки говорят, что они полностью контролируют внешние площадки, на которых их клиенты совершают оплаты, но уверенности в этом нет.

Будущее онлайн-туризма в России

Большинство представителей онлайн-рынка считает, что нужно вывести онлайн-туризм в экономическое и законодательное поле. Поставщикам онлайн-услуг выгодна прозрачная работа, так они смогут привлечь в разы больше туристов. Сейчас готовая американо-европейская бизнес-схема вполне пригодна для использования, но российские реалии диктуют свои условия.

В основе всего должна лежать автоматизация и информатизация онлайновых туристических систем. Рынок требует развития и инвестиций. А инвесторы опасаются инвестировать в законодательно неотрегулированную сферу.

Развитие онлайн-рынка неизбежно, потому что развивается интернет и развиваются программы и приложения. Кроме того, сами туристы с удовольствием делятся впечатлениями в личных блогах и соцсетях, тем самым создавая спрос на те или иные направления. Но пока это происходит методом тыка, не имеет общей системы — порядка не будет, как и стабильного спроса и высокой маржинальности. dme.

Чаще всего читают:

Александр Федяев Бизнес аутсорсинг клининг школы Божор Юрий Государство гнобит малый бизнес Должны ли быть терминалы в ломбардах Защита прав дольщиков Зрелище фейерверков в новогоднюю ночь Ингерманландский бастион Как верно рапоряжаиься накопительной частью пенсии? Как зарабатывают стартаперы? Как купить еврооблигации? Как отстоять права валютных ипотечников? Как сделать операцию за границей? Какобменять коммуналку на студию Какую криптовалюту купить? Квота на эко 2016 Киноман kinomanbot Кризис продаж фитнес 2016 Кто лечил зубы в 2015 году Кто покупал квартиру обремененную материнским капиталом Лицензии банков к концу 2016 года Международная торговая политика России в 2015 Мошенничество на антикварном рынке ООО тесла совместные покупки история Питание в самолете 2016 Подводные камни банкротства физ лица Российские издатели настольных игр САН Диего налоги и цены Совместные инвестиции Сообщить о зарубежных счетах в налоговую

Людмила Ермоленко

30 Статьи

В журналистике с 2008 года. Основные темы: бизнес, банки, бухгалтерия строительство, одежда, дизайн, туризм, lifestyle.

Последние статьи

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Чтобы оставить комментарий, необходимо авторизоваться через
или ввести "Имя" и "Email" в форме комментариев.

*

Наверх

Спасибо!