USD - 59.4   0.21    EUR - 63.29   0.06

Хитрая гарантия: что учесть покупателю

Детская кроватка гарантия по закону


Гарантийный ремонт — больная тема для многих покупателей: всевозможные случаи отказов, долгие месяцы ремонта, назначение дополнительных экспертиз. Что нужно знать о гарантиях производителей и законах, защищающих потребителя, разбирались с экспертами.


Детская кроватка гарантия по закону

В сервис или к продавцу?

Разобраться в проблеме с товаром во время гарантийного срока можно и в обход сервиса. По закону вы имеете право не только на бесплатный ремонт, но можете требовать замены товара на аналогичный или иной с доплатой, а также вернуть деньги при условии отсутствия аналогичного.

На решение, нужен ли товар, или вы «погорячились» с покупкой, есть 14 дней без учета дня покупки. Это общее правило для товаров надлежащего качества с полностью сохраненным товарным видом и не находившихся в употреблении.

Главный специалист отдела контроля качества товаров и услуг по обращениям потребителей СПб ГБУ «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг» Феликс Валерьевич Соколов поясняет: «Общепринятое начало исчисления гарантийного срока — момент передачи товара потребителю. Если невозможно установить день — дата изготовления. Для сезонных товаров — наступление сезона. Для купленных через интернет — день доставки. Когда нет возможности установить этот день — с момента заключения договора. Если товар куплен со сборкой или установкой — со дня оказания этой услуги».

Если вы обнаружили в товаре недостатки, а вместо обмена или возврата денег продавец предлагает обратиться за ремонтом в сервисную мастерскую, составляется письменная претензия со ссылкой на ст. 18 закона «О защите прав потребителей». Подтверждением принятия претензии станет подпись продавца на копии.

В случае отказа принять документ, он отправляется заказным письмом, предусматривающим уведомление о вручении. Продавец обязан по истечении 10 дней вынести решение о возврате денег или же обосновать отказ. Оставшимися без ответа претензиями занимается Роспотребнадзор, а также судебные органы. Экспертизу товара, к качеству которого есть претензии, может провести как сам продавец, так и независимый сервисный центр по факту вашего обращения.

За предоставлением в пользование на период ремонта товара, аналогичного купленному, также необходимо обращаться к продавцу.

Гарантийные и негарантийные случаи

Желание продавца направить вас в сервис вполне объяснимо. Продавец не хочет разбираться с производителем и возвращать деньги за бракованный товар самостоятельно.

Но и с сервисами все не так просто.

Поставщики и производители заключают договоры с уже существующими мастерскими, которым впоследствии компенсируют ремонтные услуги и затраты на запчасти. За рядом исключений.

Так, не возмещаются услуги ремонта по негарантийным случаям и прочие «нестыковки», которые некоторые компании с особенным удовольствием стараются обнаруживать при изучении счетов. Показатели отказов сервису могут составлять 5–10% от всех работ.

Именно это является основной причиной того, почему сервисы всеми правдами и неправдами стараются избегать ремонта по гарантии, предлагая клиенту рассчитаться живыми деньгами. Если повезет с уровнем мнительности клиента, сервис получит вознаграждение в двойном размере: от вас и непосредственно от заказчика услуг, т. е. производителя или продавца.

В случае возникновения споров с сервисом о «природе» случая, который вас к ним привел, лучше опять же обратиться к независимой экспертизе.

К слову, реальных негарантийных случаев не так уж много. И вам придется сильно постараться, чтобы ваше изделие попало в разряд таковых. Например, попытаться отремонтировать самостоятельно, использовать некачественные или неоригинальные расходные материалы и ряд других причин.

«Порядка 70% споров с продавцом и производителем вызваны необоснованными отказами в обслуживании по гарантии или неоправданно долгими сроками ремонта. Зачастую веских доказательств негарантийного случая для изделия, неправильной его эксплуатации у производителей и продавцов нет. Отказ незаконен, если не доказана прямая причинно-следственная связь между неисправностью и повреждениями либо выявленными „следами влаги“», — комментирует заместитель начальника юридической службы Союза потребителей РФ Евгений Садовский.

Даже если все прошло гладко, и ваш случай признали гарантийным, будьте внимательны к процедуре замены деталей. Всегда интересуйтесь и просите зафиксировать стоимость запчастей отдельно от работ. Бывшие в употреблении детали, дешевые китайские «неоригиналы» или запчасти вашей же техники, повторно проданные вам — вопрос лишь в уровне беспринципности конкретного сотрудника мастерской.

Нарушение сроков ремонта

Некоторое время назад была распространена формулировка вроде «ремонт будет произведен после поступления необходимой детали в течение 10–20 дней». Именно это и было причиной того, что ремонт растягивался на месяцы.

В 2007 году появилось строгое правило, гласящее, что сроки ремонта не должны превышать 45 дней. И отсутствие необходимых материалов или деталей — не аргумент.

По закону за каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку — 1% от цены товара, либо вовсе отказаться от дальнейшего ремонта с пожеланием вернуть деньги за некачественный товар или заменить его на новый. Также согласно закону «О защите прав потребителей» период гарантийных обязательств по обслуживанию товара увеличивается на количество дней его пребывания в сервисе.

Подтвердите покупку

Распространенная причина отказа в ремонте при обращении в сервис-центр — неправильно заполненный или пустой гарантийный талон. Отсутствие печати продавца и сопроводительных данных позволяют усомниться в дате покупки, а значит и действии гарантии. В крупных супермаркетах, где техника является лишь частью ассортимента, могут вообще не обратить внимание покупателя на необходимость процедуры заполнения гарантийного талона.

Сопредседатель Союза потребителей «Росконтроль» Александр Борисов комментирует: «Даже отсутствие печати в гарантийном талоне — не основание для отказа в ремонте. Кроме того, если производитель не обозначил гарантийный срок, закон установил, что тогда гарантия составляет 2 года с момента передачи вещи потребителю».

И все же чеки на крупные покупки лучше сохранять как раз на такие случаи обращения в сервисный центр. Это один из верных способов подтвердить дату приобретения товара. Но если дело плохо, а времени на споры нет — просто обратитесь в магазин с просьбой поставить печать на гарантийном талоне.

Гарантия за деньги

Дополнительная гарантия на товар за отдельную плату — распространенная услуга. Эксперты не уверены в ее целесообразности. Кроме того, она может стать основой для махинаций.

«Такое чаще происходит при продаже „серого импорта“, когда продавец не ремонтирует товар, не предназначенный для продажи в РФ. И вот тогда он дает свою гарантию на полгода-год. Если продавец дал гарантийный талон на полгода и пытался вынудить купить „полную расширенную гарантию“ за дополнительные деньги, то данные действия не имеют никакой юридической силы. Обязательства производителя по гарантии будут действовать в полном объеме в установленном им порядке с момента продажи товара», — продолжает Александр Борисов.

Хорошая новость: если клиент передумал или оказался обманутым, деньги за дополнительную гарантию по закону можно вернуть.

«Вернуть уплаченные за ПДС (программа дополнительного сервиса) деньги не сложно, — комментирует Феликс Соколов. — Достаточно написать заявление об отказе от исполнения договора об оказании услуги с требованием возврата уплаченной по договору суммы на основании статьи 32 ЗоЗПП».

Выцветающие чеки

С чеками тоже есть ряд нюансов. Понятно, что при отсутствии чека вы можете ссылаться на свидетельские показания. Но как быть в случаях, когда чек вроде есть, а вроде его и нет. Допустим, гарантия на товар составляет 5 лет. При этом чеки, как известно, безнадежно выцветают уже через пару-тройку лет. Что делать?

«Это специфика технологии термопечати, которая используется в большинстве кассовых аппаратов. Даже если чек выцвел, в большинстве случаев текст можно прочитать в ультрафиолетовом свете (например, под лампой детектора валют). Если же продавец не готов принять такой чек, и покупатель вынужден обратиться в суд, можно настоять на проведении криминалистической экспертизы, оплатить которую в итоге вынужден тот, кого суд признает проигравшим дело. Так что если признать претензию покупателя обоснованной мешает только то, что чек не читается, платить за экспертизу в итоге придется продавцу», — комментирует эксперт по маркетингу и бизнес-тренер «Алекс Левитас Консалтинг» Александр Левитас.

Хранить ли коробки

Упаковка товара — притча во языцех. Кто из нас не напрягался внутренне, выбрасывая коробку от новой техники. Скоро такие коробки начинают заполнять балкон, кладовку, множиться на шкафах и любом свободном пространстве. Однако хранить их вовсе необязательно.

«На упаковку гарантия не распространяется. Это в чистом виде пожелание производителей и торговых организаций для удобства транспортировки и хранения некачественных изделий. Потребители после приемки товара по качеству и комплектности могут смело выбрасывать любые коробки. Иначе каждой семье потребуется специальный склад, где будут храниться коробки и коробочки от всех совершенных покупок: холодильника, телевизора, стиральной машины, детской кроватки и далее по списку», — поясняет управляющий интернет-магазина детской обуви «Детос» Анна Основина.

«Нередко магазины отказываются ремонтировать и принимать товар в течение гарантийного срока, ссылаясь на хитро составленный договор купли-продажи, где один из пунктов — наличие заводской упаковки. Смело ссылайтесь на ст. 16 „Закона о защите прав потребителей“, признающую недействительными условия договора, если они противоречат требованиям закона», — подытоживает Феликс Соколов.

Так что, изучайте законы, консультируйтесь с юристами и не бойтесь отстаивать свои права. dme.

Чаще всего читают:

Безопасность инвестирования в мфо В России напечатают триллион рублей Вложения в Юань Внж в черногории Выпечка Хельсинки уличная Где в it можно много заработать? Где отдохнуть недорого осенью в России? Доверенность на участие в собрании дольщиков Дьюти фри аэропорт Самара Египет средний зарплата2016 Заработать деньги в электричке Заработок в убер Зачем нужны часы apple Как заработать на продаже вещей девушке? Как купить еврооблигации? Как не купить квартиру в самострое? Как продать массаж? Кому подчинили фскн кчр Кризис и рынок it Кто покупал квартиру обремененную материнским капиталом На кого учиться чтобы хорошо зарабатывать Наличные деньги назад Олег Осипов автоэксперт Пол маккена в Москве Почему билеты на поезд дорожают? Почему в России бухгалтеры женщины? Росгосстрах банк банкротство Санкт Петербург оптовые покупки хлеба Сделай за меня Список дел на декабрь

Марина Соболева

72 Статьи

Журналист по образованию темой финансов заинтересована как лично, так и профессионально. В сфере интересов - недвижимость, инвестиции, банки.

Последние статьи

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Чтобы оставить комментарий, необходимо авторизоваться через
или ввести "Имя" и "Email" в форме комментариев.

*

Наверх

Спасибо!