Салонов красоты вокруг много, буквально в каждом дворе можно найти вывеску с предложением услуг парикмахера и косметолога. Удивлять клиента в этом бизнесе сложно. Но стабильный спрос, несмотря на кризис, присутствует: цена услуги доступная, а уход за собой нужен регулярно. Бизнес с душой в индустрии красоты решила развивать Мария Смотрова, инженер, преподаватель испанского, модель плюс сайз, а теперь и владелица салона маникюра в Москве.
Между солярием и фотостудией
Искать себя Марию заставил большой город. Надоела офисная работа с навязанным ритмом жизни и планируемыми отпусками. Маше хотелось творческого полета и свободы, хотя бы относительной, но трудоголизм не позволял жить спокойно. Собственный бизнес стал решением сложной задачи. А «бездарно прожитые часы» в пробках привели к мысли об своего дела рядом с домом.
Думала о фотостудии, солярии, даже отшила модели своей линии одежды. Открыть салон решила с подругой, но, по закону жанра, пришлось все делать самой.
Марии пригодился весь накопленный за годы работы опыт. «Построение бизнеса — это пазл, состоящий из огромного количества мелких деталей. За карьерную жизнь мне удалось изучить большую их часть, поэтому в своем салоне в организации труда и продвижения студии я почти всё делаю сама. У меня крайне редко возникает необходимость кого-то нанимать. Инженерное образование помогает мыслить аналитически и уметь применять знания правильно».
Как открыть салон без денег
Идея бизнеса была спонтанная, поэтому Мария не имела запасов прочности. Помогли родственники, дали в долг с рассрочкой. Мария считает, что так и должно быть в открытии бизнеса — вкладываешь или заработанные потом и кровью или кредит, чтобы отдавать, ценя каждую копейку. Первые 8 месяцев сама была администратором, чтобы вникнуть в процессы и сэкономить.
«Мне сейчас сложно назвать сумму, в которую встало открытие. Наверное, чуть больше миллиона. Но скажу точно, у меня получилось всё сделать в два раза дешевле за счет того, что я всё делала сама. Вообще при открытии сторонними „помощниками“ были только рабочие по ремонту и типография. Разрешительная документация, регистрация, дизайн проект, сайт, продвижение, соцсети, поиск персонала, аналитика и организация рабочего процесса, закупка материалов и мебели — всё сама. Я часто экономила даже на доставке, перевозя необходимое на своей машине. Половина мебели в салоне сделана своими руками: мне повезло с друзьями, мы весело проводили время, пока занимались ее покраской и поклейкой. В мой салон вложено много души. Каждая рамочка, каждый угол хранят в себе огромное тепло. Это не шаблонный салон. Это маленькое камерное уютное место, где есть душа и атмосфера».
«Первые 7–8 месяцев особо ощутимой прибыли можете не ждать. В это время будет уходить много средств на рекламу, на оплату „застойных“ дней у мастеров».
Сраза рассчитывать на прибыль Мария не советует. «Первые 7–8 месяцев особо ощутимой прибыли можете не ждать. В это время будет уходить много средств на рекламу, на оплату „застойных“ дней у мастеров. Каждый день необходимо закупать новые материалы, о которых ты не подумал перед открытием. У тех, кто не сразу наймет бухгалтера, обязательно буду какие-то штрафы (как у меня это было), потому что невозможно хранить такой объем информации в голове — так или иначе какие-то даты стираются из памяти и про какие-то платежи в фонды можешь забыть.
Стоит вздохнуть с легкостью, что, вроде всё купили и за всё заплатили, как обязательно происходит форс-мажор или какие-то срочные нужды. Поэтому когда будете составлять бизнес-план салона, внесите туда обязательный пункт „форс-мажоры“ и выделите на него от 30 до 50 тыс. руб. в зависимости от размера салона».
По оценкам Марии, при правильной работе над продвижением, при правильном настрое и настроении (что немаловажно) уже через 9–10 месяцев можно вздохнуть спокойно. Это однако не значит, что можно сложить руки и отдыхать — это значит, что, наконец, можно работать не 24 часа в сутки почти каждый день, а чуть поменьше. И уже можно находить время на личные дела, не связанные с бизнесом.
Мы похожи на всех, но мы — другие
Просто салон красоты есть у многих, Мария создает дружеский клуб, куда заходишь, проходя мимо, просто поздороваться, «стрельнуть» конфетку, рассказать о жизни, послушать новости, записаться на удобное время. Эдакий дамский клуб, в котором у всех красивые ногти.
«Некоторые клиенты называют поход к нам „днем счастья на календаре“. И это правда, мы создали не просто салон, а отдельный мир — или, как я это называю, секту Get Лаки. Я никаким образом не хочу участвовать в конкурентной битве с другими салонами, потому что я не сравниваю себя с ними. Мы стараемся особо не смотреть вокруг: делаем свою работу и делаем ее хорошо. А дальше уже решение клиента, его выбор».
Для привлечения клиентов в красивом бизнесе важно «сарафанное радио» и вообще свежие идеи — не будешь же в газете объявление делать. Работают соцсети, рассылка с примерами работ.
«Даже если по рекламе придет всего один человек — значит она сработала», — считает Мария.
Люди и деньги
«Подводных камней великое множество, но самое сложное — сформировать команду. Среди мастеров много непредсказуемых личностей, которые сегодня тебе улыбаются, но стоит завтра сделать небольшое замечание — встают и уходят. Очень ранимые.
Нужно найти своих людей, которые воспринимают критику и готовы к обсуждению. Готовы развивать салон вместе с тобой и людей, которые хотят быть частью твоей команды. Зачастую я спрашиваю у мастеров и администраторов, что я делаю не так. Прошу указать на мои ошибки: ловила себя на случаях, когда ругала девочек без повода, не разобравшись до конца в ситуации. Поэтому сейчас всегда прошу поправлять меня, если я не права. Ведь мы, в первую очередь, команда. А мое эго „босса“ должно выползать только в крайнем случае».
Среди мастеров много непредсказуемых личностей, которые сегодня тебе улыбаются, но стоит завтра сделать небольшое замечание — встают и уходят.
Еще одно препятствие — ценообразование. По словам Марии Смотровой, многие салоны, чтобы выиграть конкуренцию, опускают цены ниже адекватного уровня. И не все клиенты понимают, что в гонке за ценой они скорее проиграют: можно встретить некачественные материалы или неопытного мастера, отсутствие дезинфекции — и еще уйму факторов, которые оправдывают низкие цены.
Приз — в студию
Лучшим доказательством клиентской любви Мария считает обратную связь. «Клиенты участвуют в жизни салона советами — а часто приходят с подарками: деталями интерьера или сладостями. И в последнее время получается так, что салон развиваем не только мы, его команда, но и клиенты. Получилось общее большое дело. Для меня довольные улыбки клиентов и их преданность нашему месту и есть главное достижение».
У Марии много планов по развитию, но для начала она хочет довести модель управления до совершенства. Говорит, что еще есть, к чему стремиться.
Агапова Татьяна, директор по развитию проекта ARNICA.PRO, бизнес-коуч:
«Делать людей красивыми, доставлять им радость преображения дело благородное. Но не стоит забывать, что цель любого бизнеса — получение прибыли. Что такое прибыль салона красоты? Это результат эффективного управления продажами, затратами, персоналом. Для такого управления необходимо иметь систему учета и контроля, которая оперативно может предоставлять информацию о целевых показателях: новые или «уснувшие» клиенты, средний чек, себестоимость услуг, выручка по мастерам, услугам, расходы за период, эффективность рекламы».
Чтобы определиться с выбором онлайн-кассы, нужно понимать, какие виды представлены сегодня на рынке, и на какие важные параметры, учитывающие особенн...
Продюсер онлайн-курсов - относительная новая профессия, официально пока не признанная, но вызывающая интерес. В рекламе обучающих курсов нам обещают...
9 июля ЦБ РФ на встрече с профучастниками рынка обсуждал дальнейшее регулирование доступа на финансовые рынки для физлиц. Суть изменений, которые пре...
«Открой онлайн-школу за 2 недели!», «Как открыть онлайн-школу с нуля и за один день» — такие заявления мы все не раз встречали в рекламе. Стоить ли и...
Умная подписка
на новые материалы
Умная подписка
на новые материалы