USD - 64.15   0.47    EUR - 68.47   0.85

Как открыть интернет-магазин: 6 шагов к успеху

Рекламное агентство Москва емж Журавлев Николай


Вместе с экспертами рынка разобрались, как организовать работу интернет-магазина при сравнительно скромном бюджете.


Открыть интернет магазин

Шаг 1. Выбрать нишу и концепцию

Прежде чем решить, что продавать в интернет-магазине, проанализируйте ситуацию на рынке, изучите спрос и конкуренцию. Это первый и самый важный шаг, от которого зависит успех всего предприятия.

Для первичного анализа спроса хорошо подойдет статистика «Подбор слов» от Яндекса. Исходя из нее понятно, что ищут в поисковике ваши потенциальные клиенты. После этого эксперты рекомендуют провести тест-драйв: выложить товары, которые вы собираетесь продавать, на Avito (возможно, по цене чуть ниже рыночной) и понаблюдать за количеством просмотров и заявок.

Тщательно продумайте концепцию. Сегодня, когда новые интернет-магазины появляются как грибы после дождя, а покупатели владеют алгоритмами поиска, стратегия «купить в общедоступном месте и перепродать подороже» не работает: чтобы обойти конкурентов, вы должны предлагать нечто особенное. Старайтесь выходить напрямую на фабрики, поставщиков, производителей: тогда у вас появятся конкурентные преимущества в виде цены, качества или особых условий доставки.

Эксперты сходятся во мнении, что успеха добиваются проекты с личной вовлеченностью: чтобы предугадывать тренды и удачно выбирать ассортимент, нужно знать и любить продукт, который вы собираетесь продавать, разбираться в базовых характеристиках товара и в ситуации на рынке.

Анна Геронова, владелица интернет-магазина Improve:

Самые востребованные сферы сегодня — электроника, техника, гаджеты. Всегда востребованы трендовая одежда, сумки и аксессуары. А вот репликами, стандартными предложениями одних и тех же вещей с «Алиэкспресс» рынок уже перенасыщен.



Иван Швайков, генеральный директор ООО «Апл5»:

Сейчас особенно хорошо продаются сезонные товары. Весна и лето — пора дачников: мангалы, коптильни, котлы и аксессуары в баню, садовый инвентарь, пластиковая уличная мебель, велосипеды. Постоянным спросом пользуются трендовые товары: сейчас это электронные сигареты или электроколеса. Рынок серых продавцов электроники уже насыщен (особенно это касается марок Apple и Samsung), а вот техника Xiaomi и Huawei набирает обороты. Что касается одежды — однотипную становится тяжело продавать, но на дизайнерскую спрос еще хороший.



Николай Журавлев, генеральный директор консалтингового агентства «Мастерпланс»:

Сегодня самая выигрышная стратегия — узкая специализация, позволяющая хорошо изучить целевую аудиторию и поддерживать с ней контакт. Магазины широкого профиля, поставляющие ширпотреб, находятся под слишком сильным давлением китайских конкурентов.



Александр Арский, доцент кафедры «Маркетинг и логистика» Финансового университета при правительстве РФ, кандидат экономических наук:

Сегментирование рынка — первый этап маркетинговых исследований того поля, на котором будет функционировать магазин. Правильный выбор целевой аудитории важен, так как именно под эту аудиторию впоследствии будут закупаться товары и прокручиваться реклама. Для эффективной работы необходимо провести простейший SWOT-анализ для определения факторов, влияющих на интернет-магазин в той или иной нише.



Шаг 2. Определить бюджет

Размер бюджета на открытие магазина зависит от выбранной ниши: скажем, продажа телефонов потребует большего стартового капитала, чем продажа одежды. Основная статья расходов — закупка товара у поставщика (включающая и расходы на поездку, если на первую закупку вы едете лично: билеты, проживание, питание, услуги переводчиков). В случае если вы планируете перепродавать товар по 100% предоплате, то средства на закупку вам, правда, не понадобятся. Вы дожидаетесь первых заказов и уже с этих денег покупаете товар. Но эксперты настоятельно рекомендуют не злоупотреблять этим способом: ведь если товар окажется некачественным или поставщик сорвет сроки, вы получите негативные отзывы от первых же клиентов. Поэтому лучше, чтобы товар проходил через ваши руки.

Анна Геронова, владелица интернет-магазина Improve: Нужно заложить расходы на продвижение: я каждый месяц трачу порядка 10 тыс. руб. на рекламу магазина и товаров в группах «Вконтакте». На инстаграм нужен бюджет побольше — 20–30 тыс. руб. в месяц, но и конверсия там выше. В любом случае, наинтернет-магазина потребуется как минимум 100–200 тыс. руб.

Иван Швайков, генеральный директор ООО «Апл5»: По моему мнению, бюджет нужен небольшой. Взять недорогой, но подходящий шаблон сайта и сделать из него то, что вам нужно — 20 тыс. руб. Еще 20 тыс. руб. уйдет на первоначальную рекламу. При доходе магазина в 100–200 тыс. руб. ежемесячные расходы у меня составляли около 30 тыс.: главным образом это связь, реклама и сдельная зарплата курьерам. При доходах 500 тыс. руб. и выше расходы составили около 100 тыс.: зарплата менеджера — 40–50 тыс., офис — 18 тыс., телефония — 5 тыс., реклама — 30 тыс. Я советую экономить на всем, иначе не заметите, как магазин станет убыточным.

Николай Журавлев, генеральный директор консалтингового агентства «Мастерпланс»: Процесс запуска нового интернет-магазина за последние пару лет сильно упростился благодаря развитию почтовой логистики, услуг фулфилмента и программного обеспечения. При более-менее серьезном подходе на запуск бизнеса потребуется 200–300 тыс., хотя можно начать работу и вообще без вложений. Но надо помнить, что недоинвестированность — главная причина разорения компаний.

Шаг 3. Выбрать платформу и наполнить сайта

Эксперты сходятся во мнении, что вкладываться в дорогой сайт при запуске интернет-магазина нецелесообразно: во-первых, это долго, дорого и не дает соизмеримой с расходами отдачи, а во-вторых, большинство новичков еще слабо представляют себе, какой функционал им нужен, и поймут это только тогда, когда начнутся продажи. Разумнее найти подходящий движок, которых в интернете представлено великое множество, и приспособить его под свои нужды. Популярные платформы для интернет-торговли — Magento, 1С-Битрикс, OpenCart, CS-Cart, Shop-Script, PrestaShop и другие; в интернете можно найти подробные видеообзоры и обучающие лекции по работе с каждой из них.

Можно открыть интернет-магазин даже «Вконтакте»: в прошлом году сеть запустила бесплатный сервис «Товары Вконтакте» с удобным интерфейсом для размещения карточек с фотографиями и описаниями продукта.

Какую бы платформу вы ни выбрали, важно уделить внимание качеству представления товара: профессиональные фотографии, подробные и понятные описания, удобная обратная связь. Клиент не может увидеть и потрогать товар, он сомневается и боится: и чем больше информации вы ему предоставите, тем меньше у него останется сомнений.

Шаг 4. Поиск клиентов. Реклама и продвижение

По мнению экспертов, расходы на продвижение — одна из основных статей бюджета интернет-магазина. Важно, чтобы вложения в рекламу были пусть и небольшими, но регулярными, особенно в первые полгода — только тогда можно добиться видимого эффекта.

Хорошим способом заявить о себе будет размещение на одной или нескольких торговых площадках: Яндекс. Маркет, Товары Mail.ru, Price.ru, ToBox и других. Площадки сами по себе ничего не продают — лишь предоставляют «арендные места» для других интернет-магазинов. Оплата на некоторых площадках фиксированная, на других — за каждый клик по аукционной системе. Плюсы: подобные ресурсы популярны и уже имеют постоянный трафик, а значит, молодой интернет-магазин сразу получает целевых клиентов за счет аудитории площадки. Однако размещаться на таких ресурсах имеет смысл, если вы предлагаете нечто уникальное или если цены у вас ниже, чем в среднем на рынке: посетители торговых площадок сортируют магазины по ценам на тот или иной товар и покупают там, где дешевле.

Для рекламы магазина эффективны соцсети: платные посты в тематических группах ВКонтакте и популярных инстаграм-аккаунтах. Причем практика показывает, что эффективнее не просто запостить рекламное сообщение, а предложить конкурс: к примеру, разыграть хороший приз среди тех, кто сделает репост.

Иван Швайков, генеральный директор ООО «Апл5»: Настоятельно советую изучить основы СЕО: это позволит нанимать качественных подрядчиков и эффективно контролировать их, а возможно, и самому заниматься продвижением. Развивайте соцсети, youtube-канал компании: это самая дешевая реклама, которая пусть не сразу, но даст огромный эффект. Такие рекламные источники, как Яндекс. Директ, Google AdWords и таргетинговая реклама — самые быстрые, но и самые дорогие: некоторые компании тратят более 50% операционной прибыли на рекламу в них.

Анна Геронова, владелица интернет-магазина Improve: Расходы на продвижение съедают много денег, а выхлоп с них порой просчитать сложно. Понимание того, как искать свою ЦА и взаимодействовать с ней, приходит уже с опытом. Как-то я за 1500 руб. разместила рекламу в блоге девушки, увлекающейся фитнесом; итог — 9 заказов сумок. А вот рекламный пост у одной из звезд «Дома-2» не принес ни одного заказа.

Шаг 5. Работайте с покупателями

Если цены у вас не ниже, чем у конкурентов, а предложение не слишком уникально — проявите фантазию и сделайте его уникальным! Сформируйте комплекты: из пледа, надувной подушки, маски для глаз и портативной лампы для чтения получится отличный дорожный набор, кроссовки можно предлагать в комплекте с шагомером, чай или кофе — с баночкой меда или джема.

В условиях огромной конкуренции от вас потребуется постоянно поддерживать интерес клиентов: скидками, акциями, специальными предложениями. Отлично работают подарки: продавая мангал, предложите к нему бесплатно шампуры и раздуватель, и тогда велика вероятность, что даже при не самых низких ценах покупатели выберут именно вас. Можно воспользоваться помощью торговой площадки: некоторые из них регулярно устраивают с продавцами партнерские маркетинговые акции, которые широко рекламируют в соцсетях.

Не хуже, чем скидки и акции, работает простая клиентоориентированность. Вовремя отвечайте на вопросы, давайте подробные и внятные консультации, предлагайте ускоренную доставку или доставку по выходным — в общем, отличайтесь если не товарами и ценами, то уровнем сервиса.

Отдельная проблема — как превратить разового клиента в постоянного. Помимо самых очевидных способов (продавать хороший товар и предоставлять лучший, чем у конкурентов, сервис), важно вызвать у клиента позитивные эмоции: к примеру, вложить в заказ небольшой подарок, не заявленный в предложении. Хорошо зарекомендовали себя и программы лояльности: предоставляйте клиентам скидки с каждой следующей покупки или начисляйте баллы, которые можно копить и обменивать на товары.

Шаг 6. Организуйте доставку

Нанимать собственных курьеров на старте нет смысла: проще воспользоваться услугами курьерских служб и платить по факту. Плюсы — быстрота, надежность, возможность для покупателя увидеть товар и проверить его состояние (а значит, большее доверие к продавцу). Минусы — способ актуален только для крупных городов, плюс он несколько дороже остальных вариантов. Кроме того, в предпраздничные дни многие курьерские службы не справляются с доставкой и срывают сроки — и будьте уверены, что клиент мысленно обвинит в этом вас, а не службу доставки.

Самовывоз — самый экономичный способ, когда вы можете размещать витрины с товарами в пункте самовывоза и тем самым мотивировать клиента на следующую покупку. Минусы — способ предполагает наличие офиса или склада (хотя в крупных городах можно размещать товары на базе специальных центров самовывоза, но, разумеется, тоже не бесплатно). Еще один недостаток — довольно большое количество невыкупленных заказов.

Почта России/EMS. Плюсы — сравнительная дешевизна, возможность отправлять заказы даже в самые маленькие и отдаленные населенные пункты. Минусы всем нам известны: скорость и надежность доставки Почтой России давно вошла в анекдоты (хотя в последнее время они работают над этим: по крайней мере, появился трекинг, а кое-где и круглосуточные центры выдачи посылок).

Постаматы. Автоматизированные терминалы выдачи отправлений, куда доставляется заказ из интернет-магазина. Плюсы — относительная дешевизна. Минусы — способ доступен только в крупных городах, а размер посылок ограничен размером ячеек постаматов.

Использовать лучше несколько видов доставки: предоставьте клиентам возможность выбрать тот, который им удобнее.

Открывая интернет-магазин, всегда представляйте себе потенциального покупателя, тогда и ошибок при запуске вы успешно избежите. dme.

Чаще всего читают:

09 декабря бизнес с китаем 2016 год изменится ли ставка фрс Выгода от сдачи квартиры в Испании Дарья Лебедева Дистационная ипотека Сочи Египет средний зарплата2016 Защита прав дольщиков Инвестиции в землю Исламский банкинг книга купить Как выбрать танцевальную студию? Как выживать в России? Как сохранить деньги Какобменять коммуналку на студию Когда начнет работать электронный ОСАГО? Кризис йога центраа Магазин у дома как выжить Может ли физ лицо купить облигации Нужен ли снилс для офрмления ОСАГО Оборудование для стеклодува Общественная детская комната для игр Открывать хостел все за и против Придумать название к вегетарианскому ресторану Росгосстрах банк банкротство Рынок детских игрушек 2016 Сайты помогающие экономить Сколько мы платим налогов? Скільки дає прибутку одна кофе машина Структурные продукты шляпников Федеральное бти Футуристические гаджеты microsoft

Светлана Ворошилова

75 Статьи

Журналист с 10-летним стажем. Основные темы: рестораны, путешествия, искусство.

Последние статьи

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Чтобы оставить комментарий, необходимо авторизоваться через
или ввести "Имя" и "Email" в форме комментариев.

*

Наверх

Спасибо!