USD - 63.91   0.04    EUR - 68.5   0.19

23-24 июня: Client Service Forum 2016, Москва

 •  Четверг, 19.05.2016, 00:47

Борьба скидок и «упаковок» зашла в тупик. В бизнес-среде в последнее время стало очевидно: именно от уровня сервиса, внутреннего и внешнего, во многом зависит успех бизнеса.

В Starbucks придумали писать имя клиента на стаканчике, чтобы продавец знал, как к нему обращаться. В некоторых отелях по специальному чипу, встроенному в ключ от номера, любой сотрудник с расстояния в несколько десятков метров может идентифицировать гостя и, как следствие, обратиться к нему по имени и предложить именно то, что заинтересует конкретно этого человека. При Интернет-продажах для удобства и вовлечения клиентов используют конструкторы «Собери и раскрась свой автомобиль/смартфон». Domino's Pizza приятно удивила клиентов возможностью доставки пиццы на квадрокоптерах. Многие компании успешно используют персонализацию, например, после покупки книги на сайте Amazon.com, вновь зайдя на этот сайт, вы обнаружите список рекомендуемых вам в соответствии с вашими интересами книг… Список прорывных идей, приносящих успех брендам по всему миру, огромен.

Во многих компаниях есть свои сервисные «фишки». И многие из них можно позаимствовать компаниям из других отраслей, привнеся что-то новое. Мы аккумулируем только лучший опыт – 23 и 24 июня Interforum проводит Форум для тех, кому важны все аспекты управления сервисом – Client Service Forum 2016.

Программа отражает основные тенденции развития клиентского сервиса и выход на новый уровень качества, который играет всё более заметную роль в борьбе за клиента, определяет клиентоориентированность Вашей компании и шансы на повышение уровня лояльности ваших клиентов.

К обсуждению ключевых проблем бизнес-сообщества в сфере сервиса приглашаются эксперты из ведущих российских и международных компаний. Среди спикеров Форума:

- Андрей Сукач, Директор Департамента управления обслуживанием, МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ

- Сергей Чернов, Руководитель проектного офиса, YANDEX DATA FACTORY

- Елена Жидова, Руководитель отдела обучения и контроля качества Клиентского Сервиса, OTTO GROUP RUSSIA

- Елизавета Рыбинская, Директор Клиентского Сервиса, ЭЛЬДОРАДО

- Мария Колачевская, Директор департамента управления качеством, ТЕРРИТОРИЯ ФИТНЕСА

- Татьяна Меньшова, Заместитель директора департамента персонала, СВЯЗЬ БАНК

- Кристина Барыш, Head of CRM, ПОЧТА РОССИИ

- Юлия Назаренко, Marketing & PR Manager, INTERCONTINENTAL MOSCOW TVERSKAYA

- Елена Рябикова, Руководитель по контролю качества сервиса, МЕГАФОН

- Анна Кулешова, Директор департамента обслуживания клиентов, SPSR EXPRESS

- Станислав Скалозуб, Начальник Управления клиентских впечатлений, ПРОМСВЯЗЬБАНК

- и другие эксперты-практики.

В рамках программы – онлайн-выступление Джона Шоула, Американского Гуру в области культуры сервиса, популярного автора книг и обучающих программ.

Ключевые вопросы Форума:

Развитие бизнеса и клиентский сервис в период кризиса. Во что инвестировать, а что сокращать? Как развить и поддержать лояльность клиентов в условиях тотального сокращения бюджетов?

Монетизация клиентского сервиса. Как выявить и доказать собственникам бизнеса прямую связь между инвестициями в сервис и прибылью?

Как эффективно собрать и проанализировать объем данных? А главное – как принять правильные решения на их основе?

Система менеджмента качества. Как эффективно сочетать способы оценки качества клиентского сервиса?

Как оценить эффективность программ лояльности?

Как превратить точку продаж в сервисный объект и повысить эффективность продаж с помощью сервисной составляющей?

Сервис в контексте корпоративной культуры и ценностей. Как внутренний сервис влияет на работу с клиентами?

Как организовать слаженную работу департаментов для улучшения клиентского сервиса?

Как превратить жалобы клиентов в возможности для компании?

Омниканальное взаимодействие и мобильные платформы – каким станет клиентский сервис завтрашнего дня?

2 дня насыщенной программы. Более 40 кейсов и дискуссий. Более 30 спикеров, экспертов из ведущих российских и международных компаний.

Приглашаем вас перенять положительный опыт и получить преимущество в борьбе за клиентов!

Подробнее: https://interforums.ru/cs

Вопросы и регистрация: +7 (495) 125-04-12, info@interforums.ru  dme.

Чаще всего читают:

Александр Федяев Бизнес аутсорсинг клининг школы Государство гнобит малый бизнес Должны ли быть терминалы в ломбардах Защита прав дольщиков Зрелище фейерверков в новогоднюю ночь Ингерманландский бастион Как верно рапоряжаиься накопительной частью пенсии? Как купить еврооблигации? Как обменять старую квартиру на новую? Как отстоять права валютных ипотечников? Как сделать операцию за границей? Какобменять коммуналку на студию Какую криптовалюту купить? Квота на эко 2016 Киноман kinomanbot Кредит 6 5 Кризис продаж фитнес 2016 Кто лечил зубы в 2015 году Кто покупал квартиру обремененную материнским капиталом Международная торговая политика России в 2015 Мошенничество на антикварном рынке ООО тесла совместные покупки история Пассивны доход при Питание в самолете 2016 Подводные камни банкротства физ лица Российские издатели настольных игр САН Диего налоги и цены Совместные инвестиции Сообщить о зарубежных счетах в налоговую

Наталья Фефилова

560 Статьи

Главный редактор DailyMoneyExpert.

Последние статьи

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Чтобы оставить комментарий, необходимо авторизоваться через
или ввести "Имя" и "Email" в форме комментариев.

*

Наверх

Спасибо!