Что покупают в интернете: рынок онлайн-продаж в регионах

В поисках желанного товара мы привыкли проверять его стоимость в «Яндекс. Маркете», сравнивая цены офлайн-сетей, интернет-супермаркетов и небольших узкоспециализированных магазинчиков. Покупки в сети стали обыденным делом для большинства, а самым популярным товаросм долгое время была бытовая техника. Однако кризис внес свои изменения в состояние дел на рынке. Что произошло с предпочтениями онлайн-покупателей в регионах, и с чем стоит заходить на этот рынок, чтобы построить успешный бизнес.

Обошлись коротким снижением

Буквально в начале года все информисточники, ссылаясь на ежегодный доклад Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), трубили о том, что рынок в регионах умирает, что продажи сократились на 15-20-35%. Да, на тот момент продажи действительно снизились, но это был короткий период постновогодней депрессии, когда люди, осознав сколько денег они потратили на оливье и потеряли на разнице курса валют, решили попридержать бюджеты и обойтись тем, что есть.

С марта 2015 года онлайн-продажи начали выходить на прежний уровень, но с весьма интересными изменениями. Если раньше люди массово скупали бытовую технику, смартфоны, брендовые кроссовки, пятисотдолларовые платья турецких дизайнеров и косметику премиум-класса, то уже в июне месяце лидерами стали совершенно другие позиции.

Регионы вернулись к истокам и вплотную занялись насущными делами. По данным торговой плодащки Allbiz, самыми популярными товарами стали мясо, сахар, сигареты, подсолнечное масло, яйца. Далее места распределили между собой дорогая агрохимия, инкубационные комплексы, посевные материалы, саженцы, инструменты для сада и детали для сельхозтехники.

Большой интерес покупатели проявили к ветрогенераторам и дорогим отделочным материалам из Италии, Франции и Испании. Причина тому — дорогая электроэнергия, плохая инфраструктура и ожидания лучшего качества от иностранных производителей.

Конечно, айфоны и платья люди продолжают заказывать, но уже с гораздо меньшим интересом. Продажи косметики снизились на 12%, бытовой техники на 7% (данные АКИТ).

Сергей Пинчук, учредитель фермерского хозяйства, Краснодарский край:

«Для бизнеса я заказываю через Москву детали для техники, инструмент и удобрения. Я могу их заказывать и здесь, и будет, возможно, дешевле. Но, у нас не представлено даже половины того ассортимента, который есть у столичных компаний. Мне проще заплатить за доставку из Москвы или области, чем тратить время на предзаказы и прочее.
Жена и дочь заказывают из столицы практически все, от помады до мебели. Но в последнее время мне кажется, что дешевле заказать напрямую из Англии платье или еще что-то, чем покупать здесь. Цены очень кусаются. Мне пришлось даже ограничить бюджет».

По данным центра исследований Allbiz, в Рунете 8 человек из 100 являются региональными покупателями. Наибольшую активность проявили пользователи из Краснодарского края, Новосибирской и Свердловской области. Большая часть интернет-продаж пришлась на долю Красноярского края, за первое полугодие 2015 года уровень онлайн-заявок увеличился там на 25%.

Как и что продавать в регионах

По мнению Дмитрия Лисицкого, генерального директор Allbiz, в большем выигрыше останутся те компании, которые продают в регионы диверсифицированный ассортимент, не только косметику, бытовую химию, обувь, одежду, но и электронику или технические детали. Продавцам предстоит серьезная работа с доставкой или же с кросс-программами лояльности, ибо люди уже сейчас хотят в одной посылке получать все. Продавцам придется начать сотрудничать между собой, чтобы удержаться на плаву.

Что касается сельскохозяйственной продукции, то она по-прежнему останется на пике. Будут хорошо продаваться как сами продукты, так и сопутствующие материалы (удобрения, техника и т. д.).

По мнению Сергея Пинчука, сейчас люди больше внимания обращают на цену и гораздо меньше на имидж: «В чем-то приходится себя сдерживать, ограничивать. Если бы отечественные компании предлагали нам товар такого же качества, как я могу заказать, например, в Великобритании, то я бы с удовольствием покупал. Сейчас не то время, чтобы хотеть «такой же халатик, но с перламутровыми пуговицами».

Дмитрий Лисицкий продолжает: «Да, последствия экономического спада очень чувствуются. Но мы можем прогнозировать рост онлайн-продаж в бизнес-сегменте, среди юрлиц на следующий год. Судя по последним сводкам, наиболее активно будут развиваться онлайн-продажи в сельскохозяйственном секторе и сфере пищевой промышленности».

Олег Грибанов, исполнительный директор компании Darenta, предлагающей услуги по аренде автомобилей в 120 городах, комментирует: «В столице и близлежащих регионах с онлайн-заказами у нас всё в порядке. Заказывают все, от дешёвых авто до лимузинов, а вот в регионах теперь не совсем идеально. Люди теперь менее вовлечены в онлайн-заказы авто. Арендаторы ничего не боятся, просто денег стало меньше. 3аказчики автомобилей просят изменений в цене, то есть, скидок. Чаще всего у нас заказывают через интернет бюджетные авто — не дороже 3000 руб./сутки. Цена формируется не в связи с отдалённостью региона, а регулируется арендодателем, который зарегистрировал своё авто на нашем сайте. Теперь чаще приходится делать замену авто или возврат средств, так как арендаторы стали требовательнее, что в принципе, не так уж и плохо для нас. В основном, средний чек заказов немного упал и стал составлять 2500 руб. со сделки по аренде авто».

Офлайн + онлайн

По мнению наших экспертов, наиболее эффективная стратегия выживания в нестабильных экономических условиях — это комплексность предложений и сочетание онлайн и офлайн-каналов. Если раньше потоки онлайн и офлайн-клиентов были параллельными, то сейчас все изменилось. Каналы пересеклись, и покупатели постепенно переходят в разряд мультиканальных. И в этом случае снизится процент отказов. Те, кто делает заказы оффлайн, хорошо знают продукт и не боятся заказывать его онлайн.

В существующей ситуации продавцы, которые работают на онлайн-продажи в регионы, не потеряют свою долю, если проведут диверсификацию товарных потоков, и смогут уловить все те изменения, которые произошли в финансовом положении покупателей.